הזמנת מונית? דעו את זכויות הנוסע וחובת הנהג.

הזכות הראשונה של הנוסע מרגע הגעה למונית יכול לדרוש מהנהג מחיר לנסיעה ועל הנהג להפעיל מונה עד לסכום שנקבע, הנהג מחוייב לעשות מה שהתבקש מהנוסע.

החוק מחייב את הנהג מונית בין אם הנהג הוזמן מתחנת מוניות, או שהנוסע הרים יד ותפס מונית ברחובות, או שהמונית הוזמנה מראש.

הנוסע יכול לבקש מונית בהזמנה מראש לתשלום באשראי.

המונית מספקת שירות גמיש,מהיר וזמין,המשלב את יתרונות התחבורה הציבורית עם יתרונותיו של הרכב הפרטי. זהו שירות משלים לאוטובוס ומרכיב חשוב במערך התחבורה הציבורית בישראל.

משרד התחבורה, בשיתוף משטרת ישראל, מפעיל את יחידה לאכיפת היסעים לא-חוקיים, המפקחת ומאתרת "חאפרים". המסיעים הבלתי-חוקיים פועלים ללא רישיון, משתמשים בכלי רכב לא בטיחותיים, מפריעים לתנועה ומסכנים חיים. היחידה פועלת בכל רחבי הארץ, ונגד העבריינים מוגשים דוחות ומוטלים עליהם קנסות.

מחירון נסיעה במונית הבין עירוני שגילם בתוכו עיוותים בשל אופן החישוב ובשל העובדה כי נדרש לקבוע מראש את היעד והמוצא לצורך חישוב המחירון, מה שבהגדרה מייצר עיוות ביחס לנסיעות רבות בפועל. לדוגמא, נסיעה במונית מתל אביב לנתניה נעשתה במחירון זהה בין אם הנסיעה היא מצפון נתניה לדרום תל אביב ובין אם מדרום נתניה לצפון תל אביב. באותה מידה נסיעה על פי מחירון מחד, והתארכות הנסיעה בשל פקקים מאידך – פגעו בנהגי המוניות. במקביל, במקרים רבים אחרים המחירים בפועל היו נמוכים משמעותית ממחירי המחירון. לפיכך, החל מה-1.1.2020 המחיר בכל נסיעה ייקבע אך ורק לפי מונה במונית.

במהלך שנת 2020 עדיין ניתן לגבות בגין מזוודה; לא ניתן לגבות בגין נוסע שלישי ורביעי. תוספת בגין הזמנה נשארה בתוקף גם לאחר השינוי.

כמו כן יש תוספת במונה לנסיעה בכבישי אגרה כמו כביש 6, או הנתיב המהיר, במונית בשדה התעופה וכן מונית בשדה התעופה רמון.

הגשת תלונה כלפי נהג מונית

בכל מקרה של הפרת תנאי הרשיון (חובות וזכויות הנהג), כגון: סירוב להסיע נוסע, אי הסעה בדרך הקצרה, התנהגות שאינה הולמת מצד הנהג, הפקעת מחיר, אי הפעלת מונה ובתנאי שנושא התלונה נוגע לרמת השירות שבין הנהג לנוסע, רשאי הנוסע להגיש תלונה במשרד התחבורה.

במידה ומתוך התלונה עולה כי בוצעה לכאורה עבירה, מוסמך משרד התחבורה להזמין את בעל הרשיון, או את מי שהמונית בשליטתו, להתייצב בפניו לשם ברור העניין.

​

כיצד מגישים תלונה על נהג מונית?

תלונות נגד נהגי תחבורה ציבורית (אוטובוסים ומוניות), יש להפנות ישירות:

בדואר: להנהלת אגף תחבורה ציבורית, משרד התחבורה, בנק ישראל 7 בנין ג'נרי B ת.ד. 867 , ירושלים.

בפקס: 03-6849876

באמצעות טופס תלונה מקוון על התנהלות בקווי השירות בתחבורה הציבורית. 

במקרה שאינכם שבעי רצון מהטיפול בתלונתכם, ניתן לפנות לנציבות תלונות הציבור בצירוף ההתכתבויות.

​

מה צריכה לכלול התלונה?

כדי שיהיה ניתן לטפל בתלונה ביעילות, יש לציין:

פרטים מלאים של המתלונן: מספר זהות, כתובת למשלוח דואר וטלפון (נייד) לבירורים

מקום, תאריך ושעת האירוע

מספר הרישוי או מספר הרישיון של המונית (מופיע על ה"כובע" שעל גג המונית ועל הדלת האחורית)

פרטי בעל המונית (מופיעים בלוחית הזיהוי שברכב)

מספר הקו (במקרה שהתלונה נוגעת למונית שירות)

תיאור קצר של האירוע ומסמכים רלוונטיים כגון חשבונית, קבלות על הוצאות שנגרמו לכם, תכתובות קודמות וכדומה.

​

מגבלות על הגשת תלונה

כדי למנוע כפילויות ולהבטיח טיפול הולם בתלונתכם, לא נוכל לטפל במקרים הבאים:

תלונה שהוגשה בכתב שאינו ברור או קריא

תלונה על עניין הנדון או שהוכרע בבית משפט

תלונות המטופלות במקביל במשרד מבקר המדינה, במשטרה או ברשות ציבורית אחרת.

תלונה אשר הוגשה לאחר יותר מחודשיים מיום האירוע.

דרישה לפיצוי כספי מגוף חיצוני, כגון תאגיד מוניות, מוסך וכדומה, תלונות אנונימיות.